Términos y condiciones

Este contrato describe los términos y condiciones generales (los "Términos y Condiciones Generales") aplicables al uso de los servicios ofrecidos  PROVESI SAS , A continuación, se enuncian los términos y condiciones generales que regulan el ingreso, uso, registro y las transacciones comerciales sobre los bienes y servicios ofrecidos por  PROVESI SAS dentro o por medio de la plataforma Provesi SAS .com.

PROVESI SAS , es un establecimiento de comercio legalmente creada bajo las leyes de la República de Colombia, quien para todos los efectos del presente documento se denominará “”. Cualquier persona que se registre en la plataforma y/o que realice una transacción comercial en este, declara que conoce y acepta todas y cada una de las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, todos los actos y contratos que se celebren en o a través de la plataforma quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en el presente documento y en la legislación colombiana vigente aplicable.

Los presentes Términos y Condiciones se referirán como el o los “Cliente(s)” conjuntamente a los visitantes de la plataforma, a los potenciales compradores y a los compradores. Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos de PROVESI SAS , los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar, acceder, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en él o a través de la plataforma.

1. REGISTRO DEL CLIENTE EN LA PAGINA Provesi SAS .com

El Objetivo del registro en la plataforma permite al Cliente inscribirse, ingresar, usar y realizar transacciones comerciales a través del mismo. El Cliente puede Inscribirse directamente a través de la plataforma, donde se solicitará el suministro de los datos personales básicos del Cliente tales como: nombre y apellidos, cédula de ciudadanía o número de identificación, fecha de nacimiento, género, correo electrónico. En caso que el Cliente realice una compra deberá suministrar adicionalmente la  dirección, municipio y departamento, teléfono fijo y/o teléfono móvil.

El Cliente al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente. PROVESI SAS no se hace responsable por la certeza de los datos personales otorgados y/o suministrados por los Clientes.

Cada Cliente podrá ser titular de una sola cuenta en la plataforma. En caso que PROVESI SAS evidencie que una cuenta o registro está siendo utilizada para fines fraudulentos, indebidos o que contraríen la buena fé y/o las buenas costumbres, o no pueda confirmar el origen de la misma, PROVESI SAS estará facultado para eliminar o suspender el registro en la plataforma, así como para iniciar las acciones legales a que haya lugar.

- El acceso, uso, registro y las transacciones comerciales que se lleven a cabo a través de la plataforma deberán ser realizados por personas mayores de edad.

Los datos de registro de los Clientes serán recolectados, almacenados y utilizados por PROVESI SAS conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de PROVESI SAS que se encuentra publicada en Provesi.com.co en el siguiente link http://Provesi SAS .com/content/2-tratamiento-de-datos Solamente podrán acceder, usar, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en o a través de la plataforma las personas que tengan capacidad legal para contratar y obligarse, es decir las personas mayores de dieciocho (18) años. En consecuencia, con el registro el Cliente declara y certifica que PROVESI SAS no se hace responsable por la información que suministren sus Clientes incluyendo su fecha de nacimiento y el número de identificación, entre otros.

Si eventualmente las operaciones y/o transacciones fuesen realizadas por menores de edad las mismas se entenderán efectuadas bajo la responsabilidad de sus padres y/o acudientes. La realización la compras en la plataforma requerirá, según el medio de pago seleccionado, el suministro de información financiera, incluyendo información específica de la tarjeta de crédito o débito, teléfono y dirección de envío. PROVESI SAS no almacena ni guarda ninguna información relacionada con datos bancarios o información financiera del Cliente.

PROVESI SAS se reserva el derecho, en cualquier momento de: 

1. Contactar y solicitar información adicional con el fin de corroborar datos personales.

2. Suspender temporal o definitivamente las compras de aquellos Clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados, sean sospechosos o que sean identificados como posiblemente fraudulentos.

3.  Eliminar cualquier registro previamente aceptado.

4. Rechazar cualquier nueva solicitud, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión, y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del Cliente.

PROVESI SAS  se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados  hayan incurrido en conductas que atenten contra los términos de la plataforma En estos casos de inhabilitación, se dará de baja de la plataforma sin que ello genere algún derecho a resarcimiento.

CONRASEÑA SECRETA

Una vez registrado en la plataforma, el Cliente deberá establecer una contraseña secreta con la que podrá ingresar a su cuenta y/o para realizar compras. Lo anterior permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro del Cliente al Portal. La clave secreta es personal e intransferible, razón por la cual todas las operaciones efectuadas desde la cuenta son y serán siempre de absoluta responsabilidad del Cliente.

La entrega de la Clave Secreta a terceras personas o su utilización no implicará responsabilidad alguna por parte de PROVESI SAS ,  El Cliente tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso en cualquier momento, para lo cual deberá seguir el procedimiento establecido en la plataforma. 

PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE PLATAFORMA

En la plataforma se informan los pasos que deben seguirse para comprar productos a través de la página, así como los diferentes canales de atención disponibles para identificar, actualizar y corregir sus datos, según la política de tratamiento de datos de PROVESI SAS.

El uso de las tarjetas bancarias aceptadas en la plataforma por medio de la pasarela de pago EPAYCO, PAYU, MERCADOPAGO, está sujeto al contrato existente entre el Cliente y el Banco emisor, sin que PROVESI SAS tenga responsabilidad o injerencia alguna en relación con los aspectos señalados en los mismos. La información sobre los datos de sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas débito son administrados exclusivamente por los terceros que brinden este servicio para PROVESI SAS , sin que PROVESI SAS tenga ningún tipo de responsabilidad en la administración, operación y/o almacenamiento de los mismos. Cualquier reclamación atinente al uso y pago a través de tarjetas bancarias deberá realizarse directamente ante el tercero indicado.

En el caso que PROVESI SAS identifique que el Cliente está haciendo un uso inadecuado o permitido de la plataforma, tales como Cancelaciones de compras repetitivas, fraude, entre otros, sin importar el medio de pago utilizado, PROVESI SAS tendrá la facultad de bloquear al Cliente, sin que este tenga la facultad ni el derecho a pedir ningún tipo de indemnización por dicha situación. Cuando el Cliente tenga alguna duda o inquietud frente al proceso de compra en la plataforma podrá comunicarse con los canales de atención de servicio al cliente, quienes les brindarán soporte y ayuda frente al mismo.

CONSENTIMIENTO DE COMPRA

El consentimiento por parte del Cliente se manifiesta con la realización y aceptación de los términos y condiciones y cada uno de los pasos de compra de la plataforma y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido en el cual se encuentran detallados cada uno de los productos, su precio individual, los gastos de envío (en caso de incurrir en gatos de envío), los demás que tenga a su cargo, y la sumatoria total que el Cliente debe cancelar. Al momento de realizar la orden de pedido, PROVESI SAS expedirá una confirmación y acuse de recibo del pedido al correo electrónico informado por el Cliente al momento del registro.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma y sobre todo el contenido publicado en el mismo son de propiedad exclusiva de PROVESI SAS o han sido licenciados a éste por sus terceros proveedores y/o aliados. Queda expresamente prohibida la reproducción, copia, alteración, modificación, divulgación, reutilización total o parcial de todo material publicado en la plataforma, sin la previa autorización expresa y por escrito por parte de PROVESI SAS .

CARACTERISTICAS DE LOS PRODUCTOS

PROVESI SAS , publicará en el nombre y la descripción del productos sus características, colores, tallas siempre que esta sea posible y el fabricante suministre la ficha técnica del producto.

Tallas: cuando el producto lo requiera, el Cliente al momento de seleccionar un producto deberá escoger y seleccionar la talla del mismo en la plataforma. El Cliente declara entender y aceptar que la talla indicada en los productos y en la caja de empaque de los mismos, puede variar y diferir con la que normalmente el Cliente usa en Colombia, dado que el fabricante utiliza sus propias tallas y muchas veces las mismas se encuentran de acuerdo con la costumbre internacional del país de origen del fabricante o productor. Es responsabilidad del Cliente revisar muy bien las indicaciones informadas en la plataforma y en caso de alguna duda puede solicitar la información que considere necesaria a través del área de servicio al Cliente de PROVESI SAS . El cambio del producto por una talla diferente será procedente de acuerdo a lo establecido la ley Colombiana en el “Derecho de Retracto” .

Colores e Inventarios agotados: los colores que se muestran en las imágenes de los productos pueden varias con respecto al producto físico, PROVESI SAS , trata de publicar fotos o imágenes reales, pero estas puede diferir por efectos de la luz, contraste y resolución de la pantalla, PROVESI SAS  ,no puede garantizar que los colores que se visualizan en la plataforma correspondan exactamente a los de la realidad de los Productos.

En cuanto a los inventarios agotados, el Cliente declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del Producto en la plataforma y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual PROVESI SAS queda facultado para devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado, en caso que dicha situación se llegue a presentar. De presentarse dicha situación, PROVESI SAS procederá de manera oportuna a informar esta situación al Cliente, sin que la misma genere responsabilidad alguna para PROVESI SAS , ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del Cliente. PROVESI SAS  siempre publica productos que tienen la existencia disponible, pero no está exento que en algún momento los inventarios difieran y el producto se encuentre agotado.

DERECHO A RETRACTO

Se entenderá como “DERECHO DE RETRACTO” la facultad que tiene el Cliente de terminar el contrato, arrepentirse o desistir del mismo dentro de los cuarenta y cinco (5) hábiles siguientes contados a partir de la entrega del Producto; término dentro del cual deberá informar y devolver los productos adquiridos a PROVESI SAS . El Derecho de Retracto no aplica en caso de bienes de uso personal, tales como ropa interior, trajes de baño, fajas, medias, accesorios para el cabello, perfumes, cremas (incluyendo productos capilares), cosméticos, aretes y joyas. Igualmente, el Producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado.

Procedimiento de Retracto: El Cliente deberá manifestar su voluntad de ejercer el derecho de retracto durante el término de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del Producto siguiendo el paso a paso: 1. Deberá informar mediante correo electrónico la solicitud de retracto. 2. Esperar a que PROVESI SAS  programe recogida del producto por la misma empresa transportadora que entregó el producto. 3.  El cliente deberá devolver el producto en el mismo empaque original tal y como fue entregado por parte de PROVESI SAS . 4. Una vez el producto llegue a las instalaciones de PROVESI SAS  se procederá a revisar que el producto este en las mismas condiciones de envío, no haya sido usado y se procederá a darle respuesta al cliente sobre el reembolso del dinero.

Condiciones de reembolso del dinero. Sí el Producto a devolver fue pagado con tarjeta débito se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado mediante: 1) transferencia bancaria (a la cuenta bancaria que se informe); 2) si el pago se realizó con tarjeta de crédito se solicitará la devolución al emisor de la tarjeta para que el Cliente reciba ese dinero descontado en su extracto; 3) Si el pago se realizó contra entrega el Cliente deberá informar la cuenta bancaria a la cual se le podrá realizar el reembolso del dinero. En el evento en que el Cliente no cuente con una cuenta bancaria, PROVESI SAS realizará el reembolso del dinero a través de Efecty, Nequi o cualquier plataforma tecnológica que sea posible. La devolución del dinero por transferencia bancaria, en efectivo a través de Efecty se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que PROVESI SAS reciba los Productos devueltos en su bodega en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente. PROVESI SAS verificará que el derecho de retracto se haya ejercido en el término y condiciones especificadas en los presentes Términos y Condiciones Generales, para que el mismo sea aceptado. En los casos donde la devolución se haga a una cuenta bancaria o a través de Efecty la devolución se hará a nombre de la persona que realizó la compra. No se harán devoluciones de dinero a nombre de terceros, con la finalidad de evitar fraudes.

En caso que el Cliente decida solicitar la devolución del dinero por un medio de pago diferente al que utilizó originalmente, así deberá informarlo en el momento de hacer la solicitud, incluyendo cuando menos la información y/o datos necesarios para efectuar dicho reembolso. En caso que el Cliente decida solicitar la entrega de un bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció la devolución, el mismo será enviado a su correo electrónico a más tardar en un plazo de seis (5) días hábiles, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6) meses siguientes a su recepción. En el evento que se incumpla con el término comprometido para hacer la entrega del Producto o cuando el Producto entregado no corresponda al solicitado, el Cliente tendrá derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato, y obtener la devolución total de su dinero sin que haya lugar a retención o descuento alguno.

Además, este derecho no procede, entre otras, cuando se esta en presencia de productos confeccionados conforme a las especificaciones dadas por el consumidor como por ejemplo, en la confección de prendas a la medida, en contratos de adquisición de bienes de uso personal como cepillos de dientes, desodorantes o cosméticos (SIC, rad 12-27958) y de bienes perecederos, que de acuerdo con el diccionario de la lengua española son “aquellos bienes que son poco durables, que han de perecer o acabarse” como los abarrotes, frutas y verduras.

Para ejercer su derecho, usted únicamente deberá informar a PROVESI SAS , asumir los costos de tal devolución (transporte, correspondencia) y devolverlo dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento de haberlo recibido, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió.

GARANTÍA

Salvo que en la plataforma se indique lo contrario en relación con un Producto en particular, por regla general los productos que se comercializan por PROVESI SAS ,  tendrán una garantía de novena (3) meses o la ofrecida por el productor, la que sea superior, en ambos casos contada partir de la recepción del Producto por parte del Cliente.

Todos los Productos que se vendan en la plataforma tienen una Garantía de calidad limitada por el término indicado anteriormente. Para poder hacer efectiva la Garantía es obligación del Cliente cumplir a cabalidad con todas las condiciones y requisitos indicados en el aparte “POLÍTICA DE CAMBIOS” expuesto en los presentes Términos y Condiciones. PROVESI SAS tendrá el derecho de reparar o reponer el bien, o devolver el dinero pagado por el producto. El producto reparado o su reposición por otro nuevo se enviarán al Cliente a la dirección suministrada en el registro o al lugar indicado por escrito al área de servicio al Cliente de PROVESI SAS .

POLÍTICA DE CAMBIOS

La política de cambios opera en dos (2) casos: (1)  En caso que el Cliente adquiera el Producto y la talla escogida no se encuentre a su conformidad. (2) En el caso de presentarse un producto con defectos de calidad o idoneidad que permita solicitar la garantía del producto o la garantía legal según sea el caso.

Cambio por talla: Para que proceda el cambio del Producto por talla no podrá tratarse de bienes de uso personal mencionados en el “Derecho de Retracto”. El Producto objeto de cambio debe estar sin uso, con etiquetas en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales en el caso que la diferencia de talla haya podido ser detectada a primera vista. Así, el Cliente contará con un término de cinco (5) días hábiles siguientes a partir de la entrega del producto para solicitar el cambio del mismo, siguiendo las indicaciones para tal caso.

Cambio defectos de calidad e idoneidad: Para que sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el Producto presente defectos en la calidad o idoneidad; es decir, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración, y/o que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado.

Salvo que en la plataforma de PROVESI SAS se indique algo distinto, los productos vendidos directamente por PROVESI SAS tendrán una garantía de noventa (3) meses o el término que ofrezca el productor del bien (el que sea superior), a partir de la recepción del Producto por parte del Cliente.

Para solicitar la efectividad de la garantía el Cliente debe ponerse en contacto con el área de servicio al Cliente (teléfono, chat o correo electrónico) e informar el daño que tiene el Producto y ponerlo a disposición de PROVESI SAS dentro de los quince (5) días hábiles siguientes a la fecha en que haya notificado la solicitud de la garantía.